松尾： はい。実はサービス開始直後くらいに一度試したのですが、当時は正直「使い物にならないな」と感じて（笑）、A-SaaSを使い続けていました。ただその後、私が役員を務めるスタートアップ企業がIPOを目指す過程で、勘定奉行からfreeeへ切り替えるという大きな経験をしたんです。

その導入支援に入ってくれたコンサルタントの方が、まるで“freee信者”のように「この統合型の概念こそがfreeeの圧倒的な良さなんです」と熱く語っていて。その設計思想を間近で見て、「これならうまく行かないはずがない」と、システムとしての成熟度を肌で感じていました。会計事務所として使うにはまだ心配な面もありましたが、この時の経験は非常に大きかったですね。

武藤さん（以下、武藤）： 正直、「またこの歳になって新しいことを覚えるのか…」という気持ちが一番でしたね。昔は確定申告も手書きで、お客様の控えと提出用で間違えないようにしたり、税務署の窓口を回ってハンコをもらったり、徹夜していた時代からやってきて…TKC、JDL、A-SaaSと、色々なシステムを覚えてきましたから。若い方とは違って、新しいことを覚えるのに「人の倍は時間がかかるし、すぐに忘れてしまう」。みんなに聞きながら、何とかついていくので精一杯でした。

大内さん（以下、大内）： 私も「覚えられるのか」という不安が大きかったです。期待していたファイルボックスの便利さ以上に、これまで借方・貸方で入力されていたお客様に、freee独特の「取引を登録する」という概念を「どうお話ししたらいいのかな」という点に、具体的な不安を感じていました。

松本さん（以下、松本）： サポート体制の存在が本当に大きかったです。正直なところ、以前の予約制だったサポートと比較すると「天地の差」で、昔のままだったら「freeeの導入を諦めていたかもしれない」とさえ思います。それくらい、私たちは助けられています。

武藤： やはり、すぐに繋がる電話サポートですね。最初の頃は本当によく電話していました。私たちのような事務所にとっては、これが何より心強いです。

大内： ええ、本当に。システムの機能もさることながら、スタッフの方々の「人としての対応力」が素晴らしいと感じています。電話口の皆さんが本当に優しくて、こちらの意図をすごくうまく汲み取ってくださるんです。こちらが混乱していて要点がまとまらない質問をしてしまっても、辛抱強く耳を傾けて本質を理解しようとしてくれる。そのおかげで、「こんなことを聞いても大丈夫だろうか」と萎縮することなく、安心して相談できます。

松尾： 私自身が担当している自社の経理で言うと、「消し込み」が劇的に楽になりましたね。以前は3ヶ月に1回まとめて処理して、ズレの原因究明に時間がかかることもありましたが、今では毎月150本ほど発生する請求を細かい粒度で管理しても、隙間時間で日々きれいに消し込める。その結果、6月1日には、もう5月末の試算表が出来ている。この「速さ」が、経営判断の鮮度を全く違うものにしてくれます。

松本： お客様とのやり取りでは、確認のための電話やメールが明らかに減りました。以前は記帳が終わってから資料が郵送で届くのを待って確認、という流れで、お客様によっては年1回ということもありましたから。それが今では、取引に証憑が紐付いているのでリアルタイムで確認できる。体感ですが、確認作業のタイムラグが1〜2週間は短縮されています。お客様にとっても郵送代や手間が削減されるというメリットがありますね。

武藤： ファイルボックスにある領収書のデータと、銀行の取引明細を紐付ける作業が、まるでパズルみたいで。「これ、ハマった！」みたいになると、ちょっとした達成感があります（笑）。

松本： 私たちの事務所では、数年前にスタッフからの提案で始まった「チーム制」を導入しているのですが、freeeへの移行を機に、お客様との関係性がより深まったと感じます。これまでは私が主に対応していましたが、移行を機に記帳担当のスタッフも一緒にご挨拶に伺うなど、お客様との接点を増やしました。「事務所全体で見てくれている」という安心感に繋がっていると思います。

武藤： 所内では、分からないことがあれば、誰かが「これ分からないんだけど」と声を上げると、自然と人が集まってきて教え合うんです。

松尾： そうそう。「誰かがfreeeに電話して聞いた内容は、その場でみんなで共有する」んです。誰か一人が分かれば、その知識がすぐに事務所全体に広がる。まさに「個人事業主の集まり」ではなく、チームで戦う文化ですね。誰かが壁にぶつかっても、みんなで乗り越えていく。このチーム制という土台があったからこそ、スムーズな移行が実現できたのだと思います。